ĐIỆN LỰC TP HCM

     

nhằm mục đích đạt mục tiêu biến hóa hoàn toàn các dịch vụ năng lượng điện qua kênh trực tuyến, thực hiện biến hóa số quá trình 2021-2025, Tổng doanh nghiệp Điện lực miền nam bộ (EVNSPC) đang tăng cường việc số hóa công tác marketing và chăm lo khách hàng sử dụng điện trên địa phận 21 tỉnh giấc thành phía Nam.


*
Tổng doanh nghiệp Điện lực miền nam bộ ký kết hợp tác với tập đoàn lớn FPT về biến đổi số.

Bạn đang xem: điện lực tp hcm


Mọi lúc, phần lớn nơi

Trong tháng thứ nhất mùa thô năm nay, khi thừa nhận hóa đơn tiền điện, chị lưu lại Cẩm Phùng, một khách hàng sử dụng năng lượng điện tại TP. Yêu cầu Thơ, hoang mang lo lắng vì chỉ số tháng này tăng bỗng biến. Chị Phùng liền kiếm tìm hiểu, đôi khi tải phầm mềm CSKH EVNSPC về điện thoại để theo dõi. Với hỗ trợ của App, chị Phùng thuận tiện kiểm tra chỉ số điện hàng ngày của gia đình, đối chiếu lượng điện thực hiện tháng này so với tháng gần cạnh và cùng thời điểm năm trước… Qua đó, phân phát hiện, “thủ phạm” khiến cho lượng điện của mái ấm gia đình tăng vọt thời hạn qua là chiếc máy lạnh bị xem nhẹ gần một năm qua không được vệ sinh.

Chỉ với chiếc smartphone thông minh, giờ đây người áp dụng điện hoàn toàn có thể chạm tay là hoàn toàn có thể xem được chỉ số điện, tiền điện, báo sự nuốm điện, sửa chữa... Chị Nguyễn Thanh Thảo (phường Chánh Nghĩa, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương) mang lại biết, thời hạn qua việc setup App với Zalo của ngành điện sẽ tạo dễ dãi rất các cho khách hàng hàng. Các thông tin về chi phí tiền điện, thông tin cắt điện do thay thế sửa chữa đường dây cùng việc liên tưởng gửi thông tin về sự cầm điện cũng rất được điện lực cử người giải quyết nhanh chóng. “Thông qua phầm mềm Zalo, mái ấm gia đình tôi đã 2 lần nhận được thông báo của điện lực về vấn đề giảm tiền năng lượng điện cho quý khách hàng do tác động của bệnh dịch lây lan COVID-19. Theo tôi, trong tình trạng dịch bệnh, vận dụng này siêu hữu ích cho người dân”, chị Thảo phân chia sẻ.

Ông Phan Thanh Lâm - Phó giám đốc doanh nghiệp Điện lực bình dương cho biết, việc ứng dụng technology đã đem lại công dụng trong chuyển động sản xuất, kinh doanh rất rõ nét. Nỗ lực thể, nếu trước đây không có các áp dụng trực tuyến như app và Zalo, việc liên hệ, hệ trọng giữa doanh nghiệp với quý khách mất không ít thời gian nhưng mà vẫn ko đạt được kết quả như mong muốn.

'Ông Nguyễn Phước Đức – tổng giám đốc EVNSPC mang lại biết, năm 2021 EVNSPC triệu tập triển khai chuyển đổi số theo công ty trương của tập đoàn lớn Điện lực vn (EVN). Từ đầu xuân năm mới 2021 đến nay, EVNSPC triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường thay đổi số trong tương đối nhiều lĩnh vực hoạt động của Tổng doanh nghiệp như quản ngại trị, marketing điện năng, làm chủ vận hành khối hệ thống điện, công nghệ thông tin, vào đó đặc biệt quan trọng chú trọng đến công tác dịch vụ, chăm lo khách hàng. Hiện tại EVNSPC đã hoàn thành trên 60% các hạng mục tương quan công tác biến đổi số được tập đoàn lớn Điện lực việt nam (EVN) giao.

Tính đến tháng 7/2021, EVNSPC đang hỗ trợ điện đến tổng số 8.795.710 khách hàng. Vào đó, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng dịch vụ hỗ trợ điện trực tuyến lever 4 đạt 99,24%; tỷ lệ người sử dụng giao dịch qua Cổng thương mại & dịch vụ công quốc gia đạt 60,50%; tỷ lệ điện tử hóa tổng thể quá trình hỗ trợ dịch vụ điện đạt 97,81; tỷ lệ người sử dụng sử dụng các dịch vụ năng lượng điện qua tiện ích CSKH / Zalo đạt mức gần 55%.

Cùng thời gian trên, Trung tâm chăm lo khách hàng EVNSPC cảm nhận 1.663.714 yêu mong của khách hàng hàng, tăng 43% so với cùng thời điểm năm 2020. Trong số đó có 1.821.373 yêu thương cầu quý khách thực hiện qua cuộc gọi đến tổng đài 19001006 – 19009000; 16.066 yêu ước gửi qua email và 3.394.487 yêu thương cầu truy vấn trang Web chăm sóc khách hàng.


*
Hướng dẫn người tiêu dùng tra cứu giúp trực tuyến những thông tin về điện.

Xem thêm: Những Lời Chúc Mừng Sinh Nhật Băng Tiếng Anh Hay, Những Lời Chúc Sinh Nhật Bằng Tiếng Anh Ý Nghĩa


Nhiệm vụ trọng tâm

EVNSPC cho biết, đơn vị chức năng đang cố gắng nỗ lực triển khai những ứng dụng chăm sóc khách hàng theo hướng số hoá trả toàn. Vào đó, EVNSPC cung cấp cho người sử dụng số liệu tổng hợp (chỉ số, sản lượng) hằng ngày thông qua App/Web CSKH đến thời điểm này đã triển khai được 2.383.288 công tơ/3.195.215 công tơ đạt 80%. EVNSPC cũng đang chăm chú hợp nhất những ứng dụng bên cạnh hiện trường vẫn triển khai tìm hiểu sử dụng độc nhất vô nhị một ứng dụng dùng chung các phân hệ được tích đúng theo lại (App khảo sát cấp điện, tiện ích GCS gạch men nợ mobile, app kiểm tra hệ thống đo đếm bên cạnh hiện trường, app sơ đồ đối chọi tuyến). Thực hiện thiết kế lại web CSKH, tiện ích CSKH theo phía hiện đại, cân xứng với thanh toán giao dịch điện tử và dễ sử dụng hơn với người sử dụng dự kiến 4 tháng cuối năm - 2021 sẽ hoàn thành.

Ông Nguyễn Phước Đức phân chia sẻ, việc đổi khác số thứ nhất là biến đổi về nhận thức. EVNSPC đã và đang thực thi chương trình nâng cấp nhận thức, đào tạo kĩ năng về chuyển đổi số, cách tân và phát triển doanh nghiệp số cho chỉ đạo Tổng công ty, cán bộ, công nhân viên cấp dưới và người lao hễ trong EVN SPC. Văn bản bao gồm: khẳng định rõ tầm nhìn và giá bán trị mang lại từ thừa trình thay đổi số; nắm bắt và củng cố những yếu tố bên phía trong cần thiết mang đến việc đổi khác số; tạo ra kế hoạch và thực hiện đổi khác số từ bộ phận đến toàn diện; Đánh giá tiện ích và duy trì trạng thái đổi khác số nhiều năm hạn.“Chuyển đổi số là chương trình giữa trung tâm và quan trọng đặc biệt nhất của EVNSPC giai đoạn hiện nay, là hễ lực mạnh mẽ giúp EVNSPC tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, phạt huy tốc độ tăng trưởng và tăng thêm uy tín đối với khách hàng” - ông tổng giám đốc EVNSPC dấn mạnh.


*
Khách mặt hàng tại TP. Châu Đốc (An Giang) sử dụng truy vấn Web CSKH để tra cứu các thông tin về sử dụng điện.

Vững kiên cố nền móng thay đổi số

Tháng 5/2021, EVNSPC và tập đoàn FPT cam kết kết thỏa thuận hợp tác hợp tác chiến lược về lĩnh vực biến hóa số trong hệ thống quản trị, marketing điện năng và làm chủ vận hành, nhằm hiện thực hóa phương châm EVNSPC sẽ trở nên doanh nghiệp số vào năm 2025.

Để giành được điều này, EVNSPC bám đít vào 5 phương châm giai đoạn 2021-2022 tìm hiểu năm 2025 mà FPT đề xuất, gồm: Đẩy mạnh bạo ứng dụng technology số để đổi mới, đổi mới quy trình cai quản và quản lý và vận hành hệ thống điện; thiết kế trải nghiệm nhằm thu hút càng ngày nhiều khách hàng tương tác trên những kênh chuyên môn số, tăng tốc phân tích để thấu hiểu khách hàng; đổi mới quy trình, buổi tối ưu hóa vận động quản trị doanh nghiệp, bức tốc quản trị với ra ra quyết định dựa bên trên dữ liệu; desgin một hệ sinh thái xanh số khỏe mạnh mẽ, linh hoạt, tăng tốc tối đa những dịch vụ, dữ liệu dùng chung, tăng cường an ninh bảo mật…

Hoàn thành 5 mục tiêu đặt ra sẽ giúp EVNSPC xây chắc chắn nền móng, đổi mới một đơn vị vững bạo dạn trong EVN về thay đổi số và quản lý trên căn nguyên số, tiết kiệm ngân sách chi phí, nâng cấp năng lực giao hàng khách hàng và năng suất lao động.

Xem thêm: Giải Sách Bài 1 Trang 5 Sbt Toán 7 Tập 2, 3, 4, 5 Trang 5 Sbt Toán 7 Tập 1


Khách hàng dễ dàng thanh toán chi phí điện hầu như lúc, phần nhiều nơiTrên địa phận 21 tỉnh, tp từ Ninh Thuận mang đến Cà Mau, EVNSPC đã hỗ trợ 100% thương mại dịch vụ điện bằng phương thức năng lượng điện tử - trực tuyến trải qua các kênh :Tổng đài quan tâm khách sản phẩm (CSKH): 19001006 hoặc 19009000Website CSKH: https://cskh.evnspc.vn ; thư điện tử CSKH: cskh
evnspc.vnỨng dụng CSKH bên trên thiết bị di động qua tiện ích Store (EVNSPC CSKH);Ứng dụng Zalo Official CSKH: TCT Điện lực miền nam bộ EVNSPC; Cổng thương mại dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn .EVNSPC và các đơn vị năng lượng điện lực 21 tỉnh giấc phía nam giới đang hợp tác với 26 ngân hàng, tổ chức triển khai trung gian giao dịch trong công tác làm việc thu chi phí điện, góp khách hàng thuận lợi thanh toán tiền điện đông đảo lúc, hầu hết nơi cơ mà không đề xuất đến trụ sở thanh toán giao dịch tại các điện lực. Khách hàng có thể thanh toán chi phí điện tận nhà chỉ với một chiếc smartphone hay một thiết bị cầm tay thông minh khác qua:App CSKH EVNSPC; các App thanh toán giao dịch điện tử (Momo, Zalopay, Payoo, AirPay, ViettelPay, VNPay…)Web CSKH: http://cskh.evnspc.vnTrang website của các ngân hàngHoặc đăng ký dịch vụ thương mại thanh toán tiền điện tự động tại các ngân hàng liên kết với các Công ty Điện lực member của EVNSPC.
kimsa88
cf68